近日，一位来自浙江的游客在社交平台小红书上发布的一则感谢信，让黄山旅游交通股份有限公司员工肖亦方、司机师傅的暖心事迹广为传播，也让这个冬日的黄山多了一份别样的温情。

2月1日，该游客和朋友乘坐景区公交前往车站时，不慎将手机遗落在车上。眼看公交驶离，又只记得部分车牌号，焦急万分的游客抱着试一试的心态，向景区工作人员肖亦方求助。了解情况后，肖亦方一边耐心安抚游客情绪，一边迅速联动调度中心，逐个电话联系当班司机确认情况。经过多方沟通，最终确定手机遗落在车上。为了让游客尽快取回手机，他又协调安排返程的傅师傅特意将手机带回，亲手交到游客手中。

“拿到失而复得的手机那一刻真的太感动了！整个过程肖亦方都特别耐心负责，能感受到黄山景区工作人员的专业和温暖。” 游客在帖子中动情写道，并特意为黄山旅游交通股份有限公司点赞，为肖亦方的热心帮助点赞，直言 “这次黄山之旅因为这个小插曲更难忘啦”。

这一暖心事件，并非偶然，而是黄山景区“以游客为中心” 服务理念的生动实践。作为黄山旅游交通股份有限公司的一线员工，肖亦方、司机师傅用实际行动诠释了黄山旅游人的责任与担当。他们在平凡岗位上的暖心之举，不仅为游客解决了燃眉之急，更让远道而来的客人感受到了黄山的温度，擦亮了黄山旅游的服务名片。